Trocas e devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES (CELIA E JUNIOR ACESSÓRIOS): Na Celia e Junior Acessórios, valorizamos a qualidade, mas entendemos que, como atacadista, podem ocorrer situações que exijam uma troca ou devolução. Em caso de Produto com Defeito, pedimos que entre em contato imediatamente com o nosso atendimento, através do WhatsApp ou por e-mail, e envie fotos e vídeos dos produtos para que possamos entender o problema e buscar a melhor solução, buscando sempre a satisfação do consumidor. Para a Troca, Devolução ou Arrependimento da compra, o prazo máximo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). As condições são: a mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, com lacres intactos do fabricante, na embalagem original, com todos os acessórios e junto com a Nota Fiscal. É fundamental ressaltar que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO. Os motivos que podem solicitar troca ou devolução do produto são: Desistência ou Arrependimento (prazo de 7 dias corridos, conforme Art. 49 do CDC), Defeito técnico ou de fabricação (prazo de 7 dias corridos, conforme Art. 18 e Art. 26 do CDC), Avaria (estrago) (neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento), ou Produto em desacordo com o pedido feito (recuse no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 dias corridos, conforme Art. 49 do CDC). O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, sem custo adicional ao consumidor, desde que o consumidor solicite no prazo máximo de 7 dias após o recebimento. O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, dependendo da quantidade e tamanho do produto. Atenção! Ao chegar, o produto será analisado e, caso seja constatado uso do produto, a troca ou devolução poderá ser recusada, sendo o item retornado ao comprador. A Devolução do valor para Cartão de Crédito será processada após a aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição. A solicitação de estorno é enviada à administradora do cartão, que tem seu próprio prazo para processar a requisição; o valor estornado poderá ser devolvido em faturas futuras, de acordo com a política da administradora. A Devolução do valor para Boleto, Pix ou Transferência será processada após a aprovação da devolução mediante análise e será realizada através de reembolso em conta corrente ou poupança. Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação da troca ou devolução.
